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TIM Filas

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Resumo do Projeto:

Software intranet para controle das rotinas de atendimento dos clientes TIM cujos pedidos foram processados pela Allied Tecnologia na rede de lojas parceiras TIM Brasil.

Objetivo:

Substituição do processo tradicional de gestão de equipes de atendimento do Call Center por um software desenvolvido sob medida para o controle otimizado das equipes e dos processos de atendimento de clientes TIM.

Principais Ferramenta:

  • Gestão de Operadores;
  • Relatório de Performance de Operadores;
  • Gestão do Fluxo de Atendimento;
  • Gestão de Protocolos de Atendimento;
  • Gestão de Gravações Telefônicas dos Atendimentos;
  • Histórico do Atendimento do Cliente;
filastim.jpg
Fig1: DashBoard geral dos atendimentos
ficha.jpg
Fig2: Ficha do atendimento, protocolos e histórico

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