TIM Filas

Resumo do Projeto:

Software intranet para controle das rotinas de atendimento dos clientes TIM cujos pedidos foram processados pela Allied Tecnologia na rede de lojas parceiras TIM Brasil.

Objetivo:

Substituição do processo tradicional de gestão de equipes de atendimento do Call Center por um software desenvolvido sob medida para o controle otimizado das equipes e dos processos de atendimento de clientes TIM.

Principais Ferramenta:

• Gestão de Operadores;
• Relatório de Performance de Operadores;
• Gestão do Fluxo de Atendimento;
• Gestão de Protocolos de Atendimento;
• Gestão de Gravações Telefônicas dos Atendimentos;
• Histórico do Atendimento do Cliente;